IT Service Desk

Die prozessorientierte Denkweise der Ferwagner IT- Systeme wird durch das Best Practice Framework von ITIL(c) geprägt. ITIL(c) befasst sich mit Strategien und Auflistungen sich bewährter Praktiken im IT- Service- Management. Wir machen es uns zur Aufgabe ITIL- Strukturen, Verfahren und Prozesse kleinen und mittleren Unternehmen nachhaltig zu Verfügung zu stellen. Um den optimalen IT- Service bieten zu können, ist es notwendig eine professionelle Anlaufstelle für sämtliche IT- Anfragen bereit zu stellen. Dies erhalten Sie bei uns in unserem ITIL konformen IT Service Desk. Der IT Service Desk unterstützt unsere Kunden serviceorientiert Leistungsstörungen, Problemen und Konfigurationsänderungen zu beheben bzw. durchzuführen.

Servicebeschreibung

		Incident Management- Zentrale Anlaufstelle für Leistungsstörungen		Problem Management- Analyse und Beseitigung wiederkehrender Probleme
		Change Management- Überwachung kontrollierter IT- Infrastruktur- Änderungen		Configuration Management- Bereitstellung notwendiger Informationen über Infrastruktur und Services
		Release Management- Überwachung kontrollierter und geplanter Rollouts

Wir sind darauf bedacht professionelle Hilfestellungen mittels kurzen Kommunikationswegen anzubieten. Hierfür werden unseren Kunden definierte zentrale Ansprechpartner zur Seite gestellt. Zusätzlich unterstützen die intern definierten Prozessabläufe der Ferwagner IT- Systeme Problemursachen optimalerweise bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen. Vorausgesetzt wird eine ausführliche Dokumentation der zu betreuenden IT- Landschaft. Die Pflege und Erweiterung dieser Dokumentation ist Aufgabe des IT Service Desks.

Ihre Vorteile auf einen Blick

		Soforthilfe bei Störungen und Problemen		Ticketerstellung mit Feedbacksystem
		Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen		Gesicherte Fernwartungssysteme
		Planung und Koordination von Vor- Ort- Einsätzen		Bei Bedarf hoch verfügbar 24/7
		Schnelle Reaktionszeit		Volle Kostenkontrolle

Alle Probleme bzw. Leistungsstörungen werden mithilfe eines Ticket- Systems erfasst. Sie erhalten nach der Störungsmeldung eine Zusammenfassung ihres Anliegens per eMail und bleiben bei jedem Schritt zur Problemlösung auf dem aktuellen Stand. Zudem erhalten die Geschäftsführer oder Controller die Möglichkeit zur vollen Kostenkontrolle. Wir sind stets bestrebt Probleme bzw. Leistungsstörungen und die Schritte zur Lösung gläsern zu gestalten- sodass technisch nicht versierte Verantwortliche verstehen, welche Maßnahmen ergriffen wurden und welche Maßnahmen zur Beseitigung der Leistungsstörung weiterhin notwendig sind.

Prozessorientierte Aufgaben des ITIL- konformen IT Service Desk:
- Anlaufstelle aller IT- technischen Kundenprobleme
- Erfassung der Probleme bzw. Leistungsstörungen mittels eines Ticketingsystems
- Bereitstellung eines zentralen Ansprechpartners für alle Probleme bzw. Leistungsstörungen
- Anpassung und Erweiterung der Dokumentationen
- Auslösen und Bearbeitung von Eskalationen (3rd Level Support)
- Koordination der Vor- Ort- Einsätze
- Ressourcenplanung
- Zentrale Anlaufstelle für Störungsmeldungen aus dem Monitoringsystem und ggfs. proaktives Ergreifen von Maßnahmen zur Beseitigung der nahenden Leistungsstörung

Auf Wunsch agiert der IT Service Desk hochverfügbar, dies bedeutet die Gewährleistung einer IT- Problemanlaufstelle 24h am Tag, 365 Tage in der Woche.

Unseren IT Service Desk erreichen Sie werktags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 07261- 9754535.